2. Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
Da Casa Mirella desideriamo che tu possa effettuare i tuoi acquisti con tranquillità.
La presente Politica di reso e rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite www.casamirella.it.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Casa Mirella offre una garanzia commerciale di reso di 30 giorni, aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine o se il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, contattaci entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori hanno inoltre il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. La nostra garanzia commerciale di 30 giorni non limita né sostituisce questo diritto.
Per presentare una richiesta di reso, scrivici all’indirizzo:
Nel messaggio, includi:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
- Motivo del reso;
- Fotografie chiare, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;
- Qualsiasi altra informazione utile per comprendere la situazione.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Procedura di reso
Ti invitiamo a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto da Casa Mirella le istruzioni e l’indirizzo di reso corretto.
Per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni non è necessaria una preventiva approvazione da parte nostra. È tuttavia necessario comunicarci chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti invieremo le istruzioni necessarie per completare il reso.
Non spedire il prodotto all’indirizzo indicato sul pacco originale, salvo espressa conferma da parte nostra.
Indirizzo di reso
In alcuni casi, il prodotto deve essere restituito direttamente al nostro fornitore o partner logistico.
L’indirizzo di reso può quindi trovarsi fuori dall’Italia o dall’Unione europea, inclusa la Cina.
L’indirizzo corretto verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la richiesta. Il cliente è responsabile dell’utilizzo dell’indirizzo fornito da Casa Mirella.
Costi della spedizione di reso
In caso di ripensamento, cambio di taglia o prodotto non più desiderato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Se l’indirizzo di reso approvato si trova presso un nostro fornitore in Cina o in un altro Paese, il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione verso tale indirizzo.
Il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti del reso per un acquisto online, purché ne sia stato informato correttamente. Questa regola non si applica nello stesso modo ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Prova della spedizione di reso
Per elaborare correttamente un reso, potremmo richiedere una ricevuta di spedizione o un codice di tracciamento valido.
Casa Mirella può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito, oppure una prova adeguata della spedizione, prima di completare il rimborso.
Se il pacco viene smarrito durante il trasporto e non è disponibile alcuna prova della spedizione o della consegna, potremmo non essere in grado di completare il rimborso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato o provato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.
Il prodotto restituito deve essere, per quanto ragionevolmente possibile:
- Non indossato, salvo una normale prova della vestibilità;
- Non lavato;
- Non utilizzato;
- Privo di macchie, odori, profumo o segni di trucco;
- Privo di modifiche o danni causati dal cliente;
- Completo di etichette e confezione originale, quando disponibili.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Le eccezioni previste dalla legge possono comprendere, quando applicabili:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
Un prodotto in saldo non è automaticamente escluso dai diritti legali del consumatore.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite:
Includi nel messaggio:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione chiara del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando pertinenti.
Esamineremo la situazione e ti proporremo una soluzione adeguata, che può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna. La garanzia legale è responsabilità del venditore e non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, Casa Mirella sosterrà i costi di restituzione ragionevoli quando il reso è necessario e approvato.
Elaborazione dei rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo tramite e-mail sull’esito della richiesta.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per i resi presentati tra il quindicesimo e il trentesimo giorno nell’ambito della nostra garanzia commerciale, il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e ritenuto conforme alle condizioni indicate nella presente politica.
Cambi
A seconda del prodotto, della situazione e della disponibilità, potremmo offrire un cambio di taglia, una sostituzione o un’altra soluzione.
Per richiedere un cambio, contattaci tramite:
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile tramite:
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna, potrai comunque richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica e i diritti previsti dalla legge.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cambi o ordini, puoi contattarci tramite:
Casa Mirella
Sito web: www.casamirella.it
E-mail: info@casamirella.it